La nascita di numerosi standard internazionali (come ad esempio COBIT, ITIL, TOGAF, ISO20000) per la governance e il management dei sistemi informativi di aziende/organizzazioni è indice dell’importanza ormai riconosciuta del ruolo dell’IT, pilastro fondamentale per il lavoro moderno. Tra gli standard, ITIL è quello più diffuso.

Questo corso è per

• Staff IT, IT Manager, Service Manager e Process Owner.
• Application manager, project manager e business manager coinvolti direttamente nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT.

Grazie a questo corso potrai

• Applicare correttamente i principi di base ITIL: acquisirai i concetti base di IT Service Management, del contesto di ITIL e delle sue buone pratiche.
• Prepararti all’esame di certificazione ITIL V4 Foundation, approfondendo nel dettaglio l’insieme dei processi ITIL.

Puoi fare questo corso se hai

esperienza nel lavoro amministrativo e/o di coordinamento di team di lavoro e conoscenza delle procedure operative in uso nell’azienda.

Ecco cosa imparerai

• Introduzione
  • I sistemi informativi e l’azienda
  • Il concetto di Servizio IT come unità di valore
  • Il concetto di IT Service Management
  • Il ciclo di vita dei Servizi IT
  • Il catalogo dei servizi IT
  • Processi di gestione dei servizi IT
• Il framework ITIL e il suo ruolo
  • Il mondo ITIL e le certificazioni ITIL
  • ITIL Foundation: la base di tutto
• La struttura di ITIL v4
  • Concetti chiave ed estesi del Service Management
  • Le quattro dimensioni di Service Management
  • ITIL® Service value system
  • ITIL® 7 Guiding principles
  • ITIL® Service value chain
  • ITIL® Management practices
  • Value Stream group exercise
  • Approfondimenti ed esempi
• Simulazione di esame ITIL Foundation

[Il corso prevede lezioni frontali ed esercizi con simulazioni di situazioni lavorative]