LUMI: un assistente virtuale per l’orientamento formativo

In un panorama formativo sempre più ricco e articolato, orientarsi tra centinaia di corsi può diventare una sfida. Da questa esigenza concreta, espressa da molti clienti, è nata l’idea di ripensare l’esperienza di navigazione formativa, mettendo al centro la persona e semplificando il processo di scelta.

Dall’ascolto all’azione: la nascita di LUMI

Tutto è partito da una domanda semplice ma cruciale:
“Qual è il modo più diretto e naturale per aiutare un cliente trovare il corso più adatto alle sue esigenze?”

A partire da questa riflessione, abbiamo avviato un percorso di progettazione che ha coinvolto diverse competenze interne. Il risultato è LUMI, un assistente virtuale conversazionale basato su AI, capace di comprendere il linguaggio naturale e guidare il cliente nella scelta del percorso formativo più pertinente.

Un progetto trasversale e multidisciplinare

LUMI è il frutto della collaborazione tra diverse Business Unit aziendali, ciascuna con un ruolo chiave:

L’Innovation Lab ha guidato la fase di ideazione e sviluppo, definendo le logiche conversazionali e il modello di interazione utente, lo sviluppo dell’agente AI e l’integrazione con i sistemi aziendali
La BU Digital Transformation ha progettato e implementato l’architettura tecnica del sistema, occupandosi dello sviluppo dell’interfaccia grafica con un approccio UX-oriented, basato su principi di Human-Centered Design e ottimizzazione dei flussi conversazionali. L’interfaccia è stata progettata per essere responsive e accessibile, garantendo un’esperienza fluida su tutti i dispositivi. Il processo di sviluppo ha seguito un approccio iterativo, con prototipazione rapida e test continui con utenti reali per validare l’efficacia delle soluzioni progettuali.
La BU Knowledge Development ha validato i contenuti formativi e testato l’efficacia dell’agente conversazionale in scenari reali, garantendo coerenza tra tecnologia e bisogni formativi.

Questa sinergia ha permesso di costruire una soluzione solida, scalabile e centrata sull’esperienza utente.

Tecnologie e approccio progettuale

LUMI è stato sviluppato combinando diverse tecnologie e metodologie:

LLM: il cuore del chatbot è un sistema di elaborazione del linguaggio naturale che riconosce le intenzioni dell’utente e interpreta le sue esigenze. Il modello è stato addestrato su dataset specifici legati al mondo della formazione e ottimizzato per dialoghi brevi e orientativi.
Motore di raccomandazione: basato su logiche semantiche e categorizzazione intelligente, consente di associare le richieste dell’utente ai corsi più pertinenti, tenendo conto di ruolo, obiettivi e competenze.
UX/UI e Human-Centered Design: l’interfaccia è stata progettata per facilitare la conversazione e rendere la navigazione intuitiva. Le card grafiche dei corsi, i suggerimenti contestuali e la possibilità di contatto diretto con un Training Specialist completano l’esperienza. Particolare attenzione è stata dedicata alle micro-interazioni e ai feedback visivi che guidano l’utente durante la conversazione, alla gestione degli stati di attesa e degli errori e all’uso di un design system coerente che riflette l’identità aziendale. L’interfaccia si adatta dinamicamente al contesto della conversazione, offrendo un’esperienza personalizzata e fluida

Un’esperienza che semplifica e valorizza

LUMI non è solo un chatbot: è un’interfaccia conversazionale che simula il dialogo con un consulente esperto. L’utente può esprimere liberamente le proprie esigenze, come ad esempio:

“Voglio migliorare le mie competenze digitali.”

“Sono un project manager e mi serve un corso per la gestione dei team.”

“Cerco un percorso per far crescere i miei collaboratori.”

LUMI interpreta le richieste, seleziona i corsi più pertinenti e li presenta in modo chiaro e visivo, attraverso card grafiche intuitive. Alla fine della conversazione, è possibile lasciare i propri contatti per essere ricontattati da un Training Specialist per un approfondimento ulteriore e per la personalizzazione della proposta formativa.

Tecnologia al servizio delle persone

LUMI nasce da un principio guida: la tecnologia è davvero utile solo quando ti fa risparmiare tempo e comprende le tue esigenze.
Questo progetto dimostra come possiamo applicare l’AI alla formazione in modo concreto, migliorando l’esperienza e generando valore.