Un corso pensato per chi desidera migliorare la qualità delle proprie interazioni sul lavoro, sviluppando uno stile comunicativo assertivo, efficace e rispettoso. Attraverso esercitazioni pratiche e strumenti di autoanalisi, il corso aiuta a gestire situazioni difficili come critiche, conflitti e dinamiche disfunzionali, promuovendo una leadership equilibrata e relazioni positive in azienda.

Questo corso è rivolto a

• Project Manager
• Project Member
• Addetti Customer Service e Assistenza Tecnica
• Addetti alla vendita e vendita

Alla fine del corso potrai

• Migliorare la tua efficacia comunicativa in situazioni complesse
• Applicare uno stile assertivo nelle relazioni professionali
• Gestire critiche e conflitti con equilibrio e rispetto
• Promuovere relazioni positive e costruttive nel contesto organizzativo
• Sviluppare un piano di crescita personale basato su autoanalisi e feedback

Ecco cosa imparerai

Ruolo e comunicazione

• Il ruolo professionale come base della relazione con gli altri
• La comunicazione come strumento di lavoro e di leadership
• Allineare linguaggio verbale, non verbale e paraverbale
• L’ascolto attivo come abilità indispensabile
• Consapevolezza dell’impatto comunicativo nel contesto organizzativo
• Migliorare la propria efficacia comunicativa in situazioni complesse

Assertività come competenza manageriale

• Definire cos’è la comunicazione assertiva
• Applicare lo stile assertivo nelle relazioni di lavoro
• Responsabilità, rispetto e reciprocità come principi guida
• Differenze tra comportamento assertivo, aggressivo e passivo
• I benefici personali e professionali dell’essere assertivi
• Allenarsi a riconoscere e usare un linguaggio assertivo

Autodiagnosi comportamentale

• Analizzare se stessi e il proprio modo di relazionarsi
• Individuare caratteristiche personali e schemi di comportamento
• Riconoscere punti di forza e aree di miglioramento
• Valorizzare le proprie qualità nei contesti quotidiani
• Leggere il feedback degli altri come strumento di crescita
• Creare un piano di sviluppo personale basato sull’autoanalisi

Assertività e leadership efficace

• Il comportamento proattivo come stile distintivo del manager
• Gestire la propria vita professionale con obiettivi chiari
• Applicare l’assertività verso se stessi e verso gli altri
• Costruire relazioni positive in un contesto organizzativo
• Riconoscere i limiti dell’atteggiamento assertivo
• Equilibrare fermezza e flessibilità nella guida delle persone

Gestione dei collaboratori

• Prevenire e gestire atteggiamenti passivi, aggressivi e manipolatori
• Trasformare stili disfunzionali in comportamenti assertivi
• Riconoscere e valorizzare le posizioni altrui con rispetto
• Promuovere il modello assertivo come leva motivazionale
• Comunicare decisioni in modo chiaro ed efficace
• Supportare l’adesione e il coinvolgimento dei collaboratori

La critica costruttiva

• Il diritto e la responsabilità di segnalare un errore
• Come formulare una critica utile e rispettosa
• La critica come strumento di crescita professionale
• Accogliere feedback senza difensività
• Saper dire “no” senza compromettere la relazione
• Sviluppare un dialogo orientato alla soluzione

Gestione dei conflitti

• Comprendere le dinamiche di tensione in azienda
• Prevenire i conflitti con comportamenti assertivi
• Rafforzare fiducia e responsabilità individuale
• Gestire atteggiamenti aggressivi altrui con equilibrio
• Sviluppare capacità negoziali realistiche ed efficaci
• Trasformare il conflitto in opportunità di crescita organizzativa